社会服务行业esg实践研究-sbobet利记官网

随着全球对可持续发展的关注度不断提高，esg理念在各行业得到广泛普及。本文聚焦社会服务行业，阐述其行业概况、esg相关性（包括服务与社会维度、社会效益与esg推动可持续发展、政策影响与esg治理履行企业责任等方面的关联）。研究表明，社会服务行业的esg实践对提升行业形象、满足社会需求和实现可持续发展意义重大。文中通过实践案例展示了行业的esg实践成果，未来该行业应积极践行esg理念，将其融入战略规划和经营管理过程中，以提高esg绩效。

社会服务行业作为与人们生活息息相关的领域，其esg实践对于提升行业整体形象、满足社会需求以及实现可持续发展具有重要意义。本文通过深入了解社会服务行业在esg方面的实践情况，分析其存在的问题和挑战，并提出相应的对策建议，为社会服务行业的可持续发展提供参考。

一、行业概况

社会服务行业是指为满足人们的生活、文化、娱乐等需求而提供服务的行业，属于第三产业中部门最多的行业。在申万行业分类标准下，社会服务行业包含多个细分领域，如旅游及景区、体育、本地生活服务、专业服务（人力资源服务、检测服务、会展服务、其他专业服务）、酒店餐饮、教育（学历教育、培训教育、教育运营及其他）等。这一行业的发展水平直接体现了经济的发达程度和人民生活水平的高低。近年来，政府围绕促进消费、推动行业高质量发展、加强民生服务保障等方面推出的相关政策，为社会服务行业的发展提供了政策支持和引导。

随着esg理念的深入普及和监管政策的不断完善，社会服务行业esg信息披露率逐年上升，esg信息披露水平显著提升。根据wind数据统计，截至2024年4月30日，a股上市公司中共79家社会服务行业上市公司，其中35家披露了esg相关报告，披露比例为44%。

二、社会服务行业的esg相关性

（一）践行服务至上，与esg理念同频共振

从本质上来说，社会服务行业是围绕“服务”展开的，无论是旅游、酒店、餐饮行业为人们提供舒适的出行和生活体验，还是教育培训、人力资源服务为人们的学习、职业发展提供助力，亦或是会展及赛事演出为大众带来丰富的文化和娱乐活动，都将服务作为核心竞争力。在这个过程中，企业必须致力于提供优质的服务，以满足消费者的多样化需求，这与esg中的社会维度紧密相连。从消费者权益保护角度，旅游行业中，旅行社要提供真实行程、住宿等信息、酒店和餐饮要保证食品安全卫生、教育培训需确保课程专业有效；从社区参与和发展体现行业社会价值角度，旅游企业可开发本地资源带动社区经济，提供就业机会、推动农产品销售、酒店和餐饮等相关企业可与社区合作开展公益，如为孤寡老人提供免费餐饮等、教育培训可为社区居民提供免费学习讲座、技能培训；在人力资源服务领域，优化招聘流程可保障求职者与用人单位权益。会展及赛事演出行业可将部分收益用于社区文化设施建设。社会服务行业不断提高服务质量，不仅能够满足消费者的需求，还能在社会中树立良好的企业形象，增强企业的社会责任感。这不仅符合esg理念的要求，更是企业在激烈的市场竞争中赢得消费者信任、实现可持续发展的关键所在。

（二）社会效益显著，esg推动可持续发展

社会服务行业在现代社会中扮演着至关重要的角色，其社会效益极为显著，无论是为人们提供放松身心的旅游体验，还是满足人们日常饮食、住宿的酒店餐饮服务，提升人们知识技能的教育培训、推动人才合理配置的人力资源服务以及丰富人们文化生活的会展及赛事演出等领域，都对社会的各个方面产生着深远影响。这与esg中的环境和社会维度密切相关。在环境方面，旅游行业要注重景区生态环境的保护，避免过度开发对自然生态造成破坏。酒店餐饮行业要减少能源消耗和污染物排放，例如采用节能环保设备、减少一次性塑料制品的使用等。在社会维度上，企业需要积极履行社会责任。教育培训行业要关注教育公平，为贫困地区和特殊群体提供教育支持。人力资源服务行业要保障劳动者的合法权益，营造公平公正的就业环境。会展及赛事演出行业要在活动举办过程中注重公共安全、文化传承等问题。只有企业在追求经济效益的同时，更加注重社会效益的实现，才能实现经济、环境和社会的可持续发展。社会效益显著的社会服务行业，应当将esg理念深深融入自身的发展战略中，既能满足当代人的需求，又不会损害后代人的利益，在推动社会进步、促进文化交流、保障社会稳定等方面发挥更大的作用，真正实现行业的长远发展与社会价值的最大化。

（三）政策影响颇深，借esg治理履行企业责任

社会服务行业的发展受到政府政策的影响较大，要求企业关注政府政策的变化，积极响应政府的号召，履行企业的社会责任。这与esg中的治理维度密切相关，从公司治理结构完善方面来看，企业需要建立科学合理的股权结构、董事会和监事会制度，确保决策的科学性和透明度；企业要建立完善的财务管理制度、风险管理制度、内部审计制度等，以防范经营风险。在利益相关者沟通与参与方面，企业需要与政府、投资者、员工、消费者、社区等利益相关者保持密切的沟通。如此，企业才能在政策环境的变化中把握机遇、应对挑战，实现可持续发展，同时，也能更好地履行企业的社会责任，为社会的和谐稳定做出贡献。

三、社会服务企业esg实践案例

（一）环境方面的实践

1.锦江酒店：践行“双碳”号召，打造特色循环经济

为响应国家“双碳”号召，倡导酒店行业低碳循环发展，锦江酒店要推动公司发展方式绿色转型，完善公司支持绿色发展的政策，发展锦江特色循环经济。在高质量发展的总目标指引下，发展循环经济成为实现生态环境和社会经济同步前进的可持续发展之必然选择。

锦江全球酒店互联网平台与支付宝合作，向酒店会员推出了“绿色入住”行动：自2022年底至2023年底，已有6248人次参与，累计发放蚂蚁森林绿色能量574kg，显著减少了酒店一次性用品的使用。

锦江酒店在循环经济领域加大探索力度。中国区不断深化酒店废旧布草回收及资源化利用项目试点活动，从酒店回收废旧布草，并分类进行资源化再生利用，形成“回收（retrieve）— 再生（regenerate）— 兑换（redeem）— 报告（report）”酒店废旧布草循环再生标准化4r模块。在2022年完成可行性试点后，中国区在2023年专注于布草循环模式的闭环搭建。锦江酒店sbobet利记官网的旗下品牌7天酒店、锦江之星、白玉兰参与其中，一共回收3.13吨废旧布草，实际用于再生涤棉纱线（物理法再造）及再生纤维素纤维（化学法再造）。据合作方中国纺织工业联合会计算，2023年项目总体减少了208034mj的能源消耗，减少温室气体排放23012kg，减少光化学臭氧影响7.79kg，酸化影响361kg和富营养化影响114.5kg，具有很好的环境效益。

2.华测检测：以“3r”原则引领药物非临床评价中的动物福利保障

药物的非临床评价是华测集团的业务之一。为确保药物的安全性、有效性，明确药物在生物体内的吸收、分布、代谢和排泄过程，新药上市前需进行一系列动物试验。为确保实验动物福利，我们严格遵守国内外实验动物管理及使用法规、条例和指南的要求，关怀尊重实验动物，以人道方式管理动物。为严格秉承“3r”原则（减少（reduction）、替代（replacement）和优化（refinement）），我们持续开发和实施新技术、新方法以减轻因试验操作给动物带来的痛苦，尽可能用非动物试验替代动物试验，最大限度减少动物使用量。

公司成立了由兽医、动物试验专家、集团非动物试验参与人员和公众代表组成的实验动物管理与使用委员会（iacuc），负责监督动物的管理和使用，并每半年检查一次实验动物设施和动物饲养与管理情况，重点检查是否有违反动物福利要求的问题与行为，针对违规行为采取口头警告、书面警告、跟踪检查、临时或永久取消相关人员接触动物的资格等惩罚措施。

（二）社会方面的实践

1.中公教育：践行“稳就业”战略，为就业群体开拓广阔未来

就业是民生之本，近年来，“稳就业”被国家提高到战略高度通盘考虑，推动就业形势持续改善。2023年，中公教育积极响应国家的“稳就业”举措，首次将公司战略定位升级为公共就业与再就业服务商，专注于为大学生、大学毕业生及各类职业专才等知识型就业人群提供个性化和专业化的就业培训服务。

护航高校毕业生就业路。2023年，中公教育始终把促进大学生就业作为公司的主责主业，培训学员195.19万人次，围绕高校毕业生就业观念培养、就业政策解读等方面组织开展千余场公益讲座，有效促进了大学生学业、就业、职业、创业协同发展。

促进职业教育的优质资源共享。公司通过高技能人才培养模式与行业产业发展对接、校企协同创新科技成果与区域经济发展对接，打通学校、用人单位及学生之间“招生 培训 就业 就业后”的完整服务链，促进职业教育的优质资源共享。

聚焦乡村振兴，用教育服务“三农”。2023年，中公教育积极参与到乡村振兴服务的各块经济布局中，正式启动了“未来乡村计划”，力争3年内培训乡村治理骨干和新型农业经营主体人才500万人次，同时还将运用“双师课堂”等数字化建设经验，助力数字乡村发展。

拓展青年群体就业新路径。2023年，中公教育顺应社会发展趋势，推出全媒体运营师、互联网营销师、人工智能工程技术人才等新职业技能培训，协助企业稳岗拓岗衍生出低碳人才师、测试工程师等细分的新职业类别，让原本“小众”的职业逐渐走向大众。

2.宋城演艺：创新蝶变引领文旅风尚，科技融合与品质提升并行

演艺公园创新蝶变。“文化是城市的灵魂，演艺是城市的名片。”宋城各大演艺公园创造性地将旅游、演艺、度假融合到一起，以极致的文化追求，让游客沉浸式感受一座城市的历史和文化魅力，以及“给我一天，还你千年”的非凡体验。丰富多样的演出剧目与沉浸式互动体验项目、民俗非遗内容等一起，共同丰富了演艺公园的内容矩阵，且年年推陈出新。

“文化 科技”深度融合。27年来，宋城演艺始终是文旅行业数字化发展的开拓者和先行者，将一系列前沿技术应用于舞台演艺和综合管理之中。2023年，公司新获得多项发明专利及实用新型专利授权，旗下各园区陆续增加科技互动体验产品，以科技赋能景区整改提升，提升游客整体出行体验。公司持续推进数字化、智能化转型，将人工智能技术和软件灵活运用于艺术创作、策划设计、数据分析等实践活动之中，引领行业创新发展。

服务品质持续提升。2023年，宋城演艺牢固树立全员服务理念，持续推进基建设施改善、服务流程优化与人员培训，实现了服务品质的进一步提升。各景区在相对淡季时对地面道路、氛围装饰、无障碍设施等进行了改善和补充，确保广大游客出行环境的安全与美观，更好地满足了特殊人群的需求。各景区专设“服务经理”岗，为游客提供问题解决、咨询、指引等各项针对性服务。

（三）治理方面的实践

1.行动教育：以esg为核心战略，赋能可持续发展

行动教育将esg可持续发展作为公司整体发展战略的核心组成部分，持续完善公司esg治理机制，将esg工作深度融合到公司战略管理、业务发展之中，推动各部门、分子公司践行esg理念，把esg管理与业务运营、日常管理相结合，为客户、员工、股东、供应商、社区等利益相关方持续创造价值。行动教育致力于打造可持续发展的商业模式和业务生态，通过公司治理、社会责任、环境保护等议题深入关注和分析，以实效管理教育为载体，帮助客户迈向成功，并赋能更广泛的利益相关方，为全社会的福祉不懈努力。

自诞生之日起，行动教育的价值观里就包含着社会责任基因。这源于其使命和愿景，即通过实效管理教育改变世界，帮助企业迈向第一。通过行动教育已为数万家企业提供管理培训和咨询服务，支持客户企业更好地发展，并间接惠及更广泛的企业员工、消费者、生态伙伴，增进整个社会的福祉。将可持续发展融入公司整体发展战略，意味着esg与商业设计的深度融合。通过在现有课程体系中植入可持续发展理念，将帮助学员对经营价值观进行升级，兼顾经济价值和社会价值、环境价值，顺应时代发展新趋势。esg是一个桥梁，连接着行动教育和各利益相关方，连接着行动教育的过去和未来。

2.首旅酒店：数智化赋能发展

首旅酒店坚持在线化、数字化和智慧化的技术战略，依托公司的技术优势，持续运用5g、云计算、人工智能、在线协同工具等数字化技术，全力推进数字化建设和精细化管理，建立从开发、筹建、开业到运营的全面线上化流程管理系统，大大提升管理效率。公司通过会员客户关系管理系统（crm），社交客户关系管理系统（scrm）等的运用，持续提升宾客私域运营能力，精准服务能力和到店体验。

在线化方面。公司全面对接线上渠道，除上线自主开发的“首旅如家”app外，还开设微信、抖音和支付宝直营店，借助强大的会员crm及基于企业微信scrm系统，提升宾客活跃度和在线化服务能力。数字化方面。公司经过多年的研发，实现了基于大数据的中台数据统一管理，并落地多个数字化产品，包括会员cdp系统、ai收益管理系统、prisbobet利记官网推荐指数、“天眼”风险管理系统等。智慧化方面。公司积极落地自助前台、智能送物机器人、智能电视、智能客房、智能洗衣机、ai智能客服、ai数字店长等智慧场景，提升运营智慧化水平。公司量身定制新一代智能酒店服务系统——文殊智慧平台，借助该平台为宾客提供个性化的服务，实现宾客的一键触达和服务的一键响应，有效提升酒店客需、智能客控和自动场景的服务效率和宾客体验满意度。

四、结论

从行业形象的角度来看，积极践行 esg 理念有助于全方位提升行业在大众心目中的整体形象，使其在公众视野中树立正面、负责且具有长远眼光的良好印象。从社会需求层面来说，这一理念能够让社会服务行业更加精准、高效地满足社会多元化的需求，让服务真正做到贴近民众、温暖民心。通过对社会服务行业在esg三个维度的实践情况进行研究，并结合实际案例进行分析，可以清晰地看到，目前社会服务行业中的众多企业和机构在esg实践方面已经迈出了坚实的步伐，并且取得了一定的阶段性成果。

展望未来，社会服务行业应当持续积极地践行esg理念，将esg因素深度融入企业的战略规划以及经营管理的每一个环节中，通过不断优化企业的运营模式、完善治理结构、加大对环境和社会的责任投入等方式，不断地提高企业的esg绩效，在可持续发展的道路上稳步前行，为整个社会的和谐稳定、繁荣发展做出独特且卓越的贡献。

(国新咨询)

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